POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
VYSE Importaciones - Vigencia: octubre de 2026
1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Si comprás a distancia, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto
para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar explicaciones y sin ningún
costo para vos (artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor).
El producto tiene que estar sin uso, con su embalaje y accesorios originales.
El costo de la devolución lo pagamos nosotros. Una vez que recibimos el
producto, te reintegramos el total abonado.
Para ejercerlo, escribinos por cualquiera de nuestros canales o usá el botón
de arrepentimiento disponible en el sitio.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR FALLA
Si el producto llega con un defecto, tenés 15 días corridos desde que lo
recibís para pedir el cambio o la devolución.
Escribinos por cualquiera de nuestros canales de o. Vamos a pedirte el
número de pedido y una breve descripción o foto de la falla, para verificar el
caso y coordinar el retiro.
El envío lo pagamos nosotros, tanto el retiro como el reenvío del producto de
reemplazo. Nosotros gestionamos el reclamo y el RMA con el fabricante; vos no
tenés que hacer ningún trámite.
Según la marca y el tipo de producto, el caso se resuelve de dos formas: con el
reemplazo directo por una unidad nueva, o esperando la respuesta de la garantía
del fabricante. Te vamos a informar cuál corresponde en tu caso cuando abramos
el reclamo.
3. GARANTÍA
Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con 6 meses de garantía contra
defectos de fabricación, contados desde la entrega.
La garantía cubre fallas de fábrica. No cubre daños por mal uso, golpes,
humedad, sobretensión eléctrica, intervención de terceros no autorizados, ni el
desgaste normal por uso.
Durante ese plazo, si el producto presenta una falla, lo reparamos o lo
reemplazamos sin cargo. El traslado corre por nuestra cuenta (artículo 11 de la
Ley 24.240).
4. REINTEGROS
Si no podemos solucionar el inconveniente ni reemplazar el producto, te
devolvemos el 100% del monto abonado.
El reintegro se hace por el mismo medio de pago que usaste. El plazo depende
del medio:
- Tarjeta de crédito: en el resumen del mes siguiente, según tu banco.
- Tarjeta de débito o transferencia: hasta 10 días hábiles.
- Mercado Pago: hasta 5 días hábiles en tu cuenta.
Empezamos a procesarlo dentro de las 48 horas hábiles de recibido el producto
en nuestro depósito.
5. QUÉ NO SE PUEDE DEVOLVER
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por
arrepentimiento en productos de cuidado personal, cosmética o bienestar sexual
cuyo envase original haya sido abierto. Si el producto tiene una falla de
fábrica, esta restricción no aplica.
Tampoco aplican los cambios por arrepentimiento en productos hechos a pedido o
personalizados.
6. SIEMPRE CONTÁS CON NUESTRA AYUDA
Te acompañamos hasta que recibas lo que compraste y nos avises que estás
conforme. Si tenés algún problema, solo tenés que avisarnos.
Trabajamos todos los días para que el 100% de nuestros clientes queden
satisfechos.
7. O
